Bestellstornierungsrichtlinie

 

1. Wann eine Bestellung storniert werden kann

Eine Stornierung kann innerhalb von 48 Stunden nach Abschluss der Bestellung und Eingang der Zahlung angefragt werden, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Die Möglichkeit einer Stornierung hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung ab. Wurde die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

Nach Ablauf der 48-Stunden-Frist oder nach Beginn des Versands ist eine Stornierung über den regulären Prozess nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und anschließend eine Rückgabe nach unserer Richtlinie für Rückgabe und Umtausch anfragen.

2. So stellen Sie einen Stornierungsantrag

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail oder Telefon.

Für eine schnelle Bearbeitung empfehlen wir, folgende Angaben bereitzuhalten:

  • Bestellnummer

  • Name der bestellenden Person

  • Für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse

  • Relevante Zahlungsinformationen oder Zahlungsnachweis

  • Kurze Mitteilung über Ihren Stornierungswunsch

Bei einer Anfrage per E-Mail verwenden Sie bitte nach Möglichkeit „Bestellstornierung“ als Betreff.

Unser Kundenservice prüft den aktuellen Bestellstatus und informiert Sie über das Ergebnis Ihrer Anfrage.

3. Prüfung und Bestätigung

Eine Stornierungsanfrage gilt erst als bestätigt, wenn Sie von uns eine entsprechende Bestätigung erhalten haben.

Die Übermittlung einer Anfrage bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung bereits storniert wurde.

Sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde und eine Stornierung möglich ist, bestätigen wir die Stornierung und veranlassen die entsprechende Erstattung.

4. Wenn die Bestellung bereits versendet wurde

Nach Beginn des Versands kann eine Bestellung nicht mehr über den regulären Stornierungsprozess storniert werden.

In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und uns anschließend kontaktieren, um eine Rückgabe und Erstattung nach den Bedingungen unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie anzufragen.

5. Teilstornierung

Enthält eine Bestellung mehrere Artikel, können Sie anfragen, ob einzelne Artikel oder Teile der Bestellung noch storniert werden können.

Die Möglichkeit einer Teilstornierung hängt vom jeweiligen Bearbeitungs- und Versandstatus ab. Nach Prüfung Ihrer Anfrage informieren wir Sie darüber, welche Artikel noch geändert oder storniert werden können.

6. Erstattung nach bestätigter Stornierung

Nach einer bestätigten Stornierung wird die Erstattung grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel veranlasst.

Bei Zahlungen mit Visa oder Mastercard wird der Erstattungsbetrag auf das entsprechende Kartenkonto zurücküberwiesen.

Nach Freigabe der Erstattung erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen. Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann je nach Zahlungsdienstleister oder Bank abweichen.

Sollte die Erstattung nach diesem Zeitraum nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

7. Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist

Ist eine Stornierung aufgrund des Bearbeitungs- oder Versandstatus nicht mehr möglich, müssen Sie keinen weiteren Stornierungsantrag stellen.

Nach Erhalt der Bestellung können Sie uns kontaktieren und eine Rückgabe nach den Bedingungen unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie anfragen.

8. Kontakt

Bei Fragen zu einer Bestellung, Stornierung oder Erstattung können Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:

Adresse: 2407 W 3rd Pl, Russellville,AR 72801, US
Telefon: +1 (479) 822‑7410
E-Mail: support@settledhall.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)