Richtlinien für Rückgabe und Umtausch

 

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben bei einem Fernabsatzvertrag grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.

Bei einem Kaufvertrag über Waren beginnt die Widerrufsfrist mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Bei einer Bestellung mit mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist eindeutig über Ihren Entschluss zum Widerruf informieren. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

Der Widerruf kann beispielsweise per E-Mail oder telefonisch erklärt werden. Wir empfehlen die Erklärung per E-Mail, damit der Zeitpunkt des Widerrufs nachvollziehbar bleibt.

2. Rücksendung nach dem gesetzlichen Widerruf

Nach Ausübung des Widerrufsrechts sind die Waren unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der Mitteilung über den Widerruf, zurückzusenden oder zu übergeben.

Die Frist ist gewahrt, wenn die Waren vor Ablauf der 14 Tage abgesendet werden.

Bitte bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss der Rückabwicklung auf.

3. Rücksendekosten beim gesetzlichen Widerruf

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Kann die Ware aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem üblichen Postweg zurückgesandt werden, informieren wir Sie über das weitere Vorgehen und die hierfür geltenden Kosten.

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir die Rücksendung Ihrer Bestellung eindeutig zuordnen können.

4. Erstattung beim gesetzlichen Widerruf

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der Standardlieferung.

Zusätzliche Kosten für eine von Ihnen gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde.

Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.

Bei Zahlungen mit Visa oder MasterCard wird der Erstattungsbetrag grundsätzlich auf das für die ursprüngliche Zahlung verwendete Kartenkonto zurückgeführt. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsinstitut zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

5. Wertverlust der Ware

Für einen Wertverlust der Ware müssen Sie grundsätzlich nur aufkommen, wenn dieser durch einen Umgang mit der Ware verursacht wurde, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.

Wir empfehlen daher, die Ware während der Widerrufsfrist sorgfältig zu behandeln und für die Rücksendung angemessen zu verpacken.

6. Freiwillige 30-Tage-Rückgabe und Umtausch

Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bietet Settledhall eine freiwillige Rückgabe oder einen Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung an.

Diese freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit ist eine zusätzliche Leistung und schränkt die gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.

Für die freiwillige Rückgabe oder den Umtausch können besondere Bedingungen gelten. Eine Rückgabe oder ein Umtausch ohne Produktmangel erfolgt ausschließlich im Rahmen dieser freiwilligen 30-Tage-Regelung.

7. Gründe für eine freiwillige Rückgabe oder einen Umtausch

Eine freiwillige Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere bei folgenden Fällen angefragt werden:

  • sichtbare Beschädigungen oder äußere Mängel

  • Qualitätsmängel oder erhebliche Funktionsabweichungen

  • ungewöhnlicher Geruch oder deutliche Farbabweichungen

  • Falschlieferung oder wesentliche Abweichung von den Produktinformationen

  • Rückgabe oder Umtausch ohne Produktmangel im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Regelung

Die jeweilige Anfrage wird anhand der übermittelten Informationen und gegebenenfalls anhand des Zustands der zurückgesendeten Ware geprüft.

8. Rückgabe oder Umtausch beantragen

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb der jeweiligen Frist per E-Mail oder Telefon.

Für eine schnelle Bearbeitung benötigen wir nach Möglichkeit:

  • Bestellnummer

  • Zahlungsnachweis

  • kurze Beschreibung des Anliegens

  • gegebenenfalls geeignete Fotos oder Videos

Nach Prüfung Ihrer Anfrage informieren wir Sie über das weitere Vorgehen. Bei bestätigter Rückgabe oder bestätigtem Umtausch erhalten Sie die erforderlichen Rücksendeinformationen und die vorgesehene Rücksendeadresse.

Bitte senden Sie die Ware erst nach Erhalt der entsprechenden Rücksendeinformationen zurück.

9. Rücksendekosten bei der freiwilligen Rückgabe

Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem Umtausch aufgrund einer Beschädigung, eines Qualitätsmangels, einer erheblichen Abweichung, einer Falschlieferung oder eines vergleichbaren Problems übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten, soweit dies nach den gesetzlichen Vorgaben erforderlich ist.

Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem Umtausch ohne Produktmangel trägt der Kunde grundsätzlich die Rücksendekosten, soweit keine gesetzliche Regelung etwas anderes bestimmt.

10. Prüfung und Umtausch

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Artikel und die mitgeteilten Angaben.

Wird ein bestätigter Umtausch durchgeführt, wird der Ersatzartikel grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung für den Versand vorbereitet.

Die voraussichtlichen Transportzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

11. Rücksendeetikett und Verpackung

Soweit für die jeweilige Rücksendung ein Rücksendeetikett vorgesehen ist, wird dieses zusammen mit den Rücksendeinformationen bereitgestellt.

Bitte verwenden Sie das Rücksendeetikett entsprechend den angegebenen Anweisungen.

Verpacken Sie die Ware für den Rückversand sorgfältig, um sie während des Transports möglichst zu schützen.

Bitte bewahren Sie bis zum Abschluss des Vorgangs den Versandnachweis sowie relevante Unterlagen und die Kommunikation zu Ihrer Anfrage auf.

12. Kontakt

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts sowie für Fragen zu Rückgabe, Umtausch, Rücksendung oder Erstattung erreichen Sie uns unter:

Adresse: 2407 W 3rd Pl, Russellville,AR 72801, US
Telefon: +1 (479) 822‑7410
E-Mail: support@settledhall.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)